Jack Dorsey's Block elimina 4,000 empleos: ¿Por qué la empresa reduce personal a pesar de sus sólidas ganancias?

Block, Inc. dijo el 26 de febrero de 2026 que reducir su fuerza laboral por más de 4,000 empleados, reduciendo la plantilla de más de 10,000 a poco menos de 6,000. La decisión afecta a más del 40% de la plantilla y supone la mayor reestructuración de la empresa hasta la fecha.

El director ejecutivo Jack Dorsey describió la medida en un publicación pública en X como una de las decisiones más difíciles en la historia de la empresa.

“Hoy estamos tomando una de las decisiones más difíciles en la historia de nuestra empresa: estamos reduciendo nuestra organización a casi la mitad, de más de 10,000 personas a poco menos de 6,000. Eso significa que a más de 4,000 de ustedes se les está pidiendo que se vayan o que inicien una consulta”, escribió Dorsey.

Afirmó que los despidos no están vinculados a dificultades financieras, y añadió que la empresa no toma la decisión porque esté en dificultades. En cambio, Dorsey vinculó los recortes a un cambio estructural impulsado por sistemas internos de inteligencia artificial, a los que denominó "herramientas de inteligencia". Añadió que los equipos más pequeños y con menos personal que utilizan estas herramientas pueden operar con mayor eficacia que las organizaciones más grandes.

¿El negocio de Block tiene problemas financieros?

El gigante tecnológico anunció la reducción de su fuerza laboral junto con sólidos resultados del cuarto trimestre y del año completo 2025.

Resultados del cuarto trimestre de 2025:

• Beneficio bruto: 2.87 millones de dólares, un 24% más que el año anterior
• Beneficio bruto de Cash App: 1.83 millones de dólares, un aumento del 33 %
• Beneficio bruto de Square: 993 millones de dólares, un 7% más
• Utilidad operativa ajustada: 588 millones de dólares (margen del 20%)
• Ganancias ajustadas por acción: $0.65

Resultados del año completo 2025:

• Beneficio bruto: 10.36 millones de dólares, un aumento del 17%
• Utilidad operativa ajustada: 2.08 millones de dólares (margen del 20%)
• EPS ajustado: $2.37

Para 2026, Block elevó su previsión:

• Beneficio bruto: 12.2 millones de dólares, un aumento del 18%
• Ingresos operativos ajustados: $3.2 mil millones (margen del 26%, aumento del 54%)
• EPS ajustado: $3.66, un aumento del 54%

La compañía espera cargos por reestructuración de entre 450 y 500 millones de dólares, principalmente en el primer trimestre.

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Las acciones subieron alrededor de un 25% en las operaciones fuera de horario tras el anuncio y la publicación de las ganancias.

Dorsey afirma que Block “contrató en exceso” durante la pandemia 

Dorsey reconoció que Block se expandió demasiado rápido durante el período de COVID-19.

“Sí, contratamos demasiado personal durante la pandemia porque construí incorrectamente dos estructuras empresariales separadas (Square y Cash App) en lugar de una, lo cual corregimos a mediados de 2024”, reveló Dosey.

Agregó que la expansión hacia servicios de préstamos, banca y de comprar ahora y pagar después agregó complejidad operativa.

Dorsey dijo que la compañía ahora apunta a más de $2 millones en ganancias brutas por empleado, cuatro veces su nivel de eficiencia anterior al COVID de aproximadamente $500,000 por empleado, que se mantuvo estable desde 2019 hasta 2024.

Block contaba con aproximadamente entre 3,835 y 3,900 empleados a finales de 2019. La plantilla alcanzó un máximo de 12 200 a 12 500 en 2022-2023. Antes de los últimos recortes, Block reportó 10 205 empleados a tiempo completo a finales de 2025. A principios de 2025, eliminó 931 puestos, aproximadamente el 8 % de la plantilla.

¿Cómo transformará la inteligencia artificial las operaciones de Block?

Dorsey dijo que los sistemas de inteligencia interna ya están cambiando la forma en que la empresa crea productos y gestiona operaciones.

“Ya estamos viendo que las herramientas de inteligencia que estamos creando y utilizando, combinadas con equipos más pequeños y horizontales, están posibilitando una nueva forma de trabajar que cambia fundamentalmente lo que significa construir y dirigir una empresa”.

Block ha desarrollado sistemas internos basados ​​en agentes, incluido uno llamado “Ganso”, utilizado en flujos de trabajo de ingeniería y operaciones. Dorsey afirmó que las capacidades del modelo mejoraron significativamente en diciembre de 2025.

El modelo operativo actualizado de la compañía se centra en cuatro áreas:

• Capacidades del cliente
• Interfaces
• Inteligencia proactiva utilizando datos en tiempo real
• Un modelo de orquestación para operaciones

Block dijo que los clientes eventualmente podrán crear funciones directamente en su infraestructura a través de interfaces de la empresa.

¿Qué apoyo recibirán los empleados afectados?

Block describió los siguientes términos de indemnización:

• 20 semanas de salario más una semana adicional por año de permanencia
• Adquisición de acciones hasta finales de mayo
• Seis meses de cobertura sanitaria
• Retención de dispositivos corporativos
• $5,000 para gastos de transición en los Estados Unidos, con equivalentes locales en otros lugares

Dorsey escribió: “A aquellos que se van… les estoy agradecido y lo siento… ustedes construyeron lo que esta empresa es hoy”.

Los sistemas de comunicación permanecerán abiertos temporalmente para que los empleados puedan despedirse, y Dorsey confirmó que se realizará una sesión de video en vivo para dirigirse al personal afectado.

Conclusión

La decisión de Block de recortar más de 4,000 empleos se produce tras un récord de ganancias y un aumento en las previsiones. La empresa está consolidando sus operaciones, buscando una mayor utilidad bruta por empleado e integrando sistemas de inteligencia en los flujos de trabajo de ingeniería, gestión de riesgos y atención al cliente. 

Dorsey ha definido la medida como un rediseño estructural, más que como una respuesta a la disminución del rendimiento. Los resultados de la empresa, su historial de plantilla y los objetivos de margen actualizados indican una transición hacia una organización más pequeña, basada en la automatización interna y una disciplina operativa más estricta.

Fuentes:

• Publicación pública de Jack Dorsey en X:Confirmando el enorme número de despidos. 
• Reuters:Block de Jack Dorsey reducirá casi la mitad de su fuerza laboral en la renovación de la inteligencia artificial, las acciones suben
• informe de BloombergEl bloque de Jack Dorsey reduce casi la mitad de su personal en una apuesta por la IA
• Ingeniería de bloques:¿Qué es Goose?